Вопросы покупателей
(16.09.2018)
Добрый день! Подскажите пожалуйста, возможен ли самовывоз из магазина/склада?
Добрый день, Дарья!
Да, Ваш заказ можно получить на ц/складе, прдеварительно оплатив его. При определенных обстоятельствах это можно сделать и в магазине, но только по согласованию...
Да, Ваш заказ можно получить на ц/складе, прдеварительно оплатив его. При определенных обстоятельствах это можно сделать и в магазине, но только по согласованию...
(15.08.2017)
Екатерина: Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть полную коробку плитки, если она осталась лишней? (Aqua, ITT Cerámica)
Добрый день, Екатерина!
Да это возможно, при соблюдении условий указанных в документе на продажу.
Если все в норме, свяжитесь с магазином, в котором приобретали товар, если будут сложности вы можете обратится к руководству нашей сети магазинов.
Да это возможно, при соблюдении условий указанных в документе на продажу.
Если все в норме, свяжитесь с магазином, в котором приобретали товар, если будут сложности вы можете обратится к руководству нашей сети магазинов.
(22.06.2017)
Юлия: Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, где в городе Омске можно купить плитку Saltillo Beige и декоры к ней. Очень жду.
Здравствуйте, к сожалению, у нас нет магазина в Омске, но Вы можете приобрести понравившуюся Вам плитку на нашем сайте в Интернет-магазине. Имея большой опыт продаж в регионах, мы организуем доставку выбранной коллекции плитки в ваш город.
(16.05.2017)
Георгий: каковы сроки поставки продукции в случае отсутствия ее на Вашем складе.
Добрый день, Георгий! Мы стараемся держать на складе достаточный запас товара, но если какая-то позиция отсутсвует в остатках, о ее приходе можно узнать позвонив в любой из наших магазинов. Или напишите письмо, какя именно плитка Вас интересует!
(16.11.2016)
Оксана: Приобрела у вас плитку sause примерно пол года назад.(на нахимовском)Сейчас дошла очередь до укладки,но забыла как выкладывать.распечатку найти не могу.Скажите мне нужно будет платить за новую распечатку?
Здравствуйте, Оксана! Благодарим за покупку! Нет, Вам не придется платить за новую распечатку,т.к. дизайн-проект каждого клиента находится у нас в архивной базе и менеджер без труда сможет найти Ваш дизайн по фамилии и месяцу продажи. В пользу Вашей коллекции спешу добавить следующее: все плитки и керамогранит "под паркет" из нашего ассортимента изготовлены в таких размерах, что одна плитка по длине равняется трем по ширине. Таким образом вариантов укладки может быть бесконечное множество! Более того, коллекция Sause обладает уникальными техническими характеристиками на изнашиваемость и твердость глазури, что при желании, позволяет выкладывать эту коллекцию даже в аэропорте!
(20.04.2016)
Артём: Добрый день! 10/10 заказали плитку (MIX 116/91/92 размер 31,5х31,5) в Дон Керам (ТЦ "Люблинское Поле"). Заказали 44 сетки (мозаика). Внесли предоплату. Плитку доставили 14/10. При приёмке плитке у водителя-экспедитора выяснилось, что привезли только 43 сетки (вместо 44), при чём 14 сеток-листов пришлось вернуть из-ха производственного брака (в основном качество глазури). До сих пор пытаемся добиться допоставки или получить хоть какую-то информацию от менеджера и спустя неделю так и не понятно будет ли допоставка или какое-то другое решение... Подскажите, можно ли как-то повлиять на ситуацию??? у нас стоит ремонт!
Добрый день, Артем! Спасибо за вопрос. Замена производственного брака производится в течении 3-х дней после его осмотра, так как брак Вы предоставили на торговую точку 17/10, то сегодня крайний срок, когда должна произойти замена. В ближайщие часы с Вами свяжется управляющий магазином. Спасибо.
(02.03.2016)
Мария: Купили у вас (в магазине на Нахимовском, 24 - СтройЭкспо) плитку Decocer, панно для кухни артикул в каталоге на сайте 15.1 (557) и декоры к нему. Когда увидели, что нам напечатали - разочарованию не было предела. Ни о каком "наивысшем качестве и образцовой цветопередаче", как заявляется, речь не идет и в помине! Изображение, вероятнее всего, отпечатано в две краски вместо четырех. "Картинка" вся в красно-розовых тонах, ни о каком зеленом, желтом, белом цвете на картинке речи не идет и в помине, цветопередача жутчайшая. Можно как-то исправить данную неприятную ситуацию с панно, ведь образцы на стендах и в магазинах у вас действительно привлекательные?
Уважаемая Мария! Приносим свои извинения за данную неприятность. Действительно на производстве произошел сбой и не все цвета напечатались. В ближайшее время мы заменим Вам панно. Надеюсь эта досадная ошибка не испортит Вам праздник! С наступающим Новым Годом!!!
(12.06.2015)
Юлия: Добрый день. Подскажите, возможно ли у вас купить одну или две плитки aris centro negro?
Добрый день! Да плитку можно приобрести по штучно в любом из наших магазинов! Приходите, будем Вас ждать!
(06.05.2015)
Максим: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какой программе Вы делаете раскладку? И сколько рекомендуете брать прозапас?
Добрый день, Максим! Мы работаем в программе 3DCeramica. Сколько плитки оставлять "прозапас" - это решение покупателя, но мы рекомендуем от 5 до 10% в зависимости от размера плитки, способа укладки и погрешностях в предоставленных размерах.
(03.02.2015)
Дизайн-студия "Детали": Добрый день! Подскажите, пожалуйста, работаете ли Вы с дизайн-студиями? На каких условиях? С уважением, Ирина Малахова
Добрый день, Ирина! Да мы работаем с дизайн-студиями, условия лучше обсудить по телефону!
(06.10.2014)
АЛЕКСАНДР: Добрый день! Интересует приобретение плитки Madrd (Испания). Какую скидку можно получит при приобретении? Спасибо
Добрый день, Александр! Покупая любой товар на сумму больше 10 000 руб, вы можете приобрести карту постоянного покупателя, дающую право на 5% скидку. Если Вас интересуют большие строительные объемы (свыше 150 кв. м.), мы готовы рассмотреть увеличение скидки
(30.09.2014)
Ирина: У меня осталась не израсходованная плитка, могу ли я ее сдать обратно?
Прием остатков осуществляется целыми коробками в течении 30-ти дней со дня доставки.
(24.09.2014)
Мария: Хочу поблагодарить сотрудников "Дон Керам". После обращения (см.предыдущий вопрос) нам позвонили и предложили перепечатать панно бесплатно. Все было сделано в кратчайшие сроки и в надлежащем качестве! Большое спасибо!
И Вам спасибо, за справедливые замечания и отзыв! Надеемся, что заказанное панно украсило Ваш интерьер, у Вас отличный вкус! С н/п коллектив "Дон Керам"
(01.04.2014)
Иван: Скажите можно ли заказать разработку дизайн-проекта не приходя к вам в магазин? готов получить, заполнить и отправить анкету по факсу
Добрый день, Иван! Не самый лучший вариант на расстоянии заказывать такую услугу, приезжайте к нам! Но если возможности нет будем выкручиваться, звоните... или укажите телефон.
(15.11.2013)
Татьяна: Добрый день Татьяна, менеджер дизайн студии "Vouge",Нас интересует ваша продукция и мы готовы предлагать ее своим клиентам.Какие скидки вы предоставляете?На каких условиях работаете с дизайнерскими фирмами?Где можно ознакомится с прайсами?Заранее спасибо.С уважением менеджер Татьяна.
Уважаемая Татьяна, с дизайн-бюро работает наш новый салон в центре дизайна ARTPLAY. Bсю информацию по сотрудничеству отправили на Вашу электронную почту.
(14.11.2013)
Елена: Приобрели плитку в конце марта этого года в несколько помещений сразу-в ванну на стены и на пол, в туалет, на пол кухня и коридор. Объем очень большой и мы воспользовались в салоне 3Д расчетом. При расчете в ванной комнате были оговорки, что под ванной и за ванной надо вычесть плитку. Привезли плитку, стали выкладывать и оказалось, что остается целая упаковка напольной плитки. Сегодня 15.04.12 заговорили о том, что осталось такое количество, а нам заявляют, что истекли сроки возврата. Это относительно Лефортовского салона. Есть ли шанс вернуть плитку магазину?
Уважаемая Елена, наши менеджеры строго придерживаются правил возврата товара. А по поводу лишней коробки - возможно произошло недопонимание между вами. Мы пойдем Вам навстречу и примем оставшуюся коробку - подъезжайте в магазин.
(30.06.2013)
Калинина Елизавета: Здравствуйте!Я дизайнер интерьеров и проживаю в г.Вологда.Меня интересует мозаика,а так же некоторые декоративные элементы из вашего ассортимента.Какие у Вас условия продажи?И как быстро я смогу получить заказ?
Добрый день, Елизавета! Благодарю за вопрос. Мы имеем солидный опыт работы с региональными клиентами. Оформление заказа происходит в 2 этапа: 1. Уточнение наличия товара и одновременное резервирование. 2. Доставка. Мы готовы выставить счет в течение 1 часа с момента поступления заказа. С момента получения платежа доставка до транспортной компании либо указанного Вами адреса, обычно, составляет не более 3-х рабочих дней. Так же, мы понимаем, что решать текущие вопросы на значительном расстоянии по телефону не всегда удобно, и зачастую накладно. Поэтому Вам достаточно сформулировать вопрос и выслать на наш электронный адрес: metr@donceram.ru Мы,в свою очередь,вышлем полную информацию о наличии и условиях конкретного заказа, а так же предоставим возможность общения любым удобным Вам способом.
(15.10.2012)
Федор Алексеевич: Что такое дизайн - проект?
Это дизайн Вашего помещения с выбранной коллекцией плитки. Профессиональные дизайнеры сделают раскладку для вашего помещения в трех вариантах. Эта услуга бесплатна для наших клиентов.
(06.06.2012)
Александр: Здравствуйте. Подскажите время работы магазинов?
Добрый день! С режимом работы наших магазинов Вы можете ознакомиться в разделе "Магазины". Там также есть адреса и телефоны всех наших магазинов.
(18.01.2012)
Наталия: Добрый день, не могли бы выслать цены на фабрику Decocer серию Arco
Наталья! Вышлем обязательно! УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ, ПАРТНЕРЫ, КЛИЕНТЫ!!! Напоминаем, что информацию о ценах и наличии товара, Вы с легкостью можете получить по телефонам наших магазинов.